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Glossaire Marketing direct
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(en cours)
Attrition (taux) : pourcentage de clients ayant résilié
Capital client : valeur client de l’ensemble du portefeuille de produit- Churn : taux de résiliation en téléphonie
CLV : Customer lifetime value, (valeur actualisée client)
CNIL : Commission National Informatique et Libertés
G29 : Groupe de l’article 29 des CNIL Européennes
Faxing (fax-mailing) communication publicitaire entre entreprises par Fax
FRAT : segmentation par le croisement de 4 critères concernant le comportement d’achat : la Fréquence d’achat, la Récence, le montant (amount) et le Type (profil de marchandise et de service achetés)
Matchcode : expression constituée à partir d’un sous-ensemble des caractères de l’adresse
LTV : Life time value, (valeur actualisée client )
Opt’in : adhésion volontaire, acceptation de la possibilité d’une démarche non sollicitée (case à cocher)
Opt’in double : confirmation par le propriétaire de l’adresse de son acceptation Opt’in
Overkill : élimination d’une des deux adresses comparées dans un processus de déduplication alors que les deux adresses sont différentes
- Prospection (campagne de) : recrutement de nouveau client
RFM : segmentation par le croisement de 3 critères concernant le comportement d’achat : la Récence, la Fréquence d’achat et le Montant
Récence : délai depuis le dernier achat
Underkill : non élimination d’une des deux adresses comparées dans un processus de déduplication alors que les deux adresses sont identiques.
VAN : valeur actuelle nette client (valeur actualisée)