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Les études de marché sur internet
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D’après certaines études le mode recueil en ligne représenterait, pour l’année 2010, entre 30 et 40% du volume des enquêtes réalisées en France. Internet touche principalement la partie quantitative des études en y apportant rapidité, coûts moindres et interactivité. C’est désormais sur la qualité des données et sur la disponibilité de certaines cibles (problème d’échantillon) que les instituts portent leurs efforts et recherches.
La montée en puissance du Web 2.0 a donné jour à une nouvelle génération d’études qualitatives en ligne : analyse de contenu, focus groupe en ligne et Bulletin Board. Ainsi dans le cas du Bulletin Board des échantillons ciblés de 15 à 30 personnes, pré recrutés par Internet, sont invités à répondre au moment où elles le souhaitent à des questions qualitatives ouvertes posées par un modérateur. Ce « don de temps » permet d’atteindre des niveaux inédits de profondeur des réponses et de recueillir de l’information détaillée. De plus, Bulletin Board et le focus groupe en ligne sont des méthodes qui conviennent pour interroger des cibles dispersées et peu disponibles (études BtoB) ainsi qu’à mener un travail ethnographique approfondi.
L’analyse de contenu est, quant à elle, également considérée comme un outil innovant permettant de suivre le buzz d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’un service. Plusieurs logiciels d’analyse de contenu de Web élaborés au sein de sociétés éditrices ou d’instituts d’études favorisent d’ailleurs le développement de cette technique.
Néanmoins, on peut se permettre d’évoquer quelques limites aux études qualitatives en lignes qui tiennent principalement à l’absence de lien physique entre l’animateur et les participants. Il est par exemple impossible d’analyser les informations non verbales exprimées par le consommateur : mimiques, intonations, expressions du visage.
L’application de ces techniques aux études de marché nécessite une réflexion méthodologique ainsi qu’une bonne connaissance de nouveaux outils marketing. Par ailleurs, le progrès technologique contribue à la démocratisation des études de marché tout en créant des outils de plus en plus simples, accessibles et automatisés. Cela met souvent en question l’expertise professionnelle des responsables marketing et nous conduit ainsi à penser à l’évolution de notre métier face au développement des nouvelles technologies.