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Master Marketing Etudes

Université Paris Dauphine DMSP

Formation exigeante, professionnelle et internationale aux métiers du marketing et des études en marketing.

Au sein de l'université Paris-Dauphine, en plein coeur de Paris, le Master Marketing est régulièrement classé parmi les meilleures formations spécialisées en marketing grâce à la contribution de nombreux professionnels
et entreprises et à son rattachement au centre de recherche Dauphine-Marketing -Stratégie-Prospective.

» Advanced excel practice » Analyse sensorielle dans l’automobile, Réception par Renault » Analyse sensorielle et Marketing » Analyses statistiques multivariées » Autorisation d’absence » Brand management » Communication » Conception et Gestion des études » Consumer Behaviour & Branding » CRM » Etudes qualitatives » Innovation » International project » M1 - Promotion des ventes & Marketing direct » M2-102 Modèles d’aide à la décision en marketing » Marketing de la distribution (option) » Marketing Decisions » Marketing Innovation en PGC » Marketing Management » Marketing Simulation » Marketing Strategy » Méthodologie des études quantitatives » Mission » Multiple regression and Marketing Mix Modeling » Pack et Comportement du consommateur » Panel de consommateurs » Panel de distributeurs, IRI » Panels » Pricing » Séminaire d’insertion professionnelle » Séminaire Développement personnel » Séminaire Emploi » Séminaire Expression orale » Séminaire L’Oréal : 7 février 2014 » Séminaire Métiers » Stage d’application » Techniques de négociation (séminaire animé par Procter & Gamble) » Tests et Expérimentation » Workshop créatif
E-Marketing et Projet Digital Marketing

Responsable du cours : Paul CORDINA

Nombre d’heures : 2*21h - Nb ECTS : 2*3

Intervenants :
- Mr Paul CORDINA, Chef de Produit CRM et Digital Senior, NESTLÉ France
- Mr Guillaume DE LA FLECHERE, Directeur Général, Neo@Ogilvy
- Mr Cédric DENIAUD, Expert en marketing digital, co-fondateur de The Persuaders
- Dr Laurent FLORES, Consultant
- Mr Thibaut MUNIER, Directeur Général, 1000mercis
- Mr Gregory POUY, Consultant indépendant
- Mr Thomas PROM, Consultant internet indépendant
- Mr Jérôme STIOUI, PDG, Ad4Screen

En collaboration avec l’EBG

Objectifs

Conception d’un site Internet, acquisition d’audience, fidélisation online, digital brand content, marketing mobile, médias sociaux, ... : aujourd’hui, tout professionnel du marketing et de la communication doit s’adapter à ces nouvelles pratiques, afin d’être connecté aux attentes des consommateurs à l’ère du digital. Dans cet environnement complexe, ce module à pour objectif de présenter les enjeux phares actuels et de permettre d’aider à gagner en expertise dans les domaines du marketing et de la communication digitale, des médias sociaux ou encore des terminaux mobiles (smartphone, tablette). Dorénavant clés de succès pour les marques, ces grands thèmes seront abordés au travers de cours animés par des personnalités majeures françaises du digital, experts reconnus dans leur domaine.

Contenu

Introduction au e-marketing
Marketing mobile et Internet mobile
Conception et pilotage d’une stratégie d’acquisition online
Digital Brand Content
Stratégies de fidélisation online
Concevoir de façon pertinente un site Internet
Médias sociaux, marketing participatif et collaboratif
Web analytics

Animation

Le cours conjuguera des présentations théoriques permettant de comprendre les mécanismes en jeu, et des présentations effectuées par des professionnels pour présenter dans le détail les méthodologies (cours E-marketing). Afin de favoriser des applications pratiques un projet (Projet digital) sous forme d’étude de cas sera conduit tout au long du cours avec une soutenance devant un public de professionnels.

Contrôle des connaissances

L’évaluation sera basée sur :
- 1. Le projet digital consistant en une analyse écrite d’un programme de fidélisation basé sur le positionnement, l’expérience et parcours utilisateurs (lisibilité, navigation, pertinence des Call To Action), l’efficacité globale du dispositif, et une réflexion sur les optimisations possibles, accompagnée d’une soutenance orale par groupes de 4 (60%).

- 2. Un contrôle individuel de connaissances sous forme d’un QCM portant sur le contenu du cours et du livre Internet Marketing 2014-2015 (EBG), dont la lecture est obligatoire (40%). Durée du contrôle : 1h

Lecture obligatoire
- Soraya Cabezon (2014) Internet Marketing 2014-2015, EBG, 12ème édition

Ce livre sera remis aux étudiants.

Lectures vivement recommandées
- Paul Cordina et David Fayon (2013) Community management : fédérer des communautés sur les médias sociaux, Pearson
- Paul Cordina (2012) Les marques et les réseaux sociaux, Kawa
- Laurent Flores (2012) Mesurer l’efficacité du marketing digital, Dunod
- Marco Tinelli (2012) Marketing synchronisé, Eyrolles

Contenu du cours


1. introduction au e-marketing

- Intervenant : Paul CORDINA, Chef de Produit CRM et Digital Senior, NESTLÉ France

Séance 1 : Le marketing et la communication digitale - Introduction

- Univers digital : chiffres clés, usages d’internet, tendances, part dans le mix média, évolution du web 1.0 au web 4.0
- Panorama 360° des opportunités du web
- Distinction entre e-business, e-commerce, e-marketing
- Nouvelles disciplines : parcours client multicanal, social CRM, …
- Les métiers du marketing digital : Chef de projet digital, responsable e-marketing/CRM/e-commerce, community manager, responsable SEO, planneur stratégique, intégrateur, développeur, responsable mobile, traffic manager, ...

Séance 2 : Les stratégies marketing des marques sur Internet

- Les nouveaux comportements des internautes (SOLOMO, ROPO, ZMOT...)
- Ce que cela change pour les marques
- Comment les marques doivent-elle s’adapter ?
- Exemples de dispositifs digitaux de marques

Lectures :
— Chapitre 7 : Ressources Humaines Partie « Les métiers de demain »


2. Marketing Mobile et Internet mobile

— Intervenant : Jérôme STIOUI, PDG d’Ad4Screen

- L’écosystème & le marché de l’Internet mobile :

— Chiffres clés sur les usages mobiles
— Répartition entre Applis vs Sites, Smartphones vs Tablettes, iOS vs Android…

- Les objectifs marketing d’une présence mobile

— Marque/Notoriété
— M-Commerce
— Génération de Leads
— Fidélisation

- Créer un service mobile :

— Caractéristiques des applications
— Différences vs sites mobiles
— Les Webapp

- Développer son audience mobile

— Capitalisez sur vos propres leviers
— Utilisez les App Stores
— Les différents leviers de promotion

- Fidéliser et convertir ses utilisateurs mobile

— Fonctionnement du Push Notification
— Différents cas d’usage

Lectures :
— Chapitre 5 : Multi screen Partie « Le mobile : stratégie et fonctionnalité »


3. Conception et pilotage d’une stratégie d’acquisition online

— Intervenant : Guillaume DE LA FLECHERE, Directeur Général Neo@Ogilvy
— Intervenant : Thibaut MUNIER, Directeur Général 1000mercis

- Séance 1 : introduction au média sur le digital

— Les leviers d’acquisition : Paid, Owned, Earned (POEM)
— Indicateurs usuels : visites, visiteurs, visiteurs uniques, pages vues, …

- Séance 2 : E-publicité (campagnes display, affiliation, leviers à la performance) : panorama et caractéristiques

— Les types de publicités interactives : formats IAB (bannières, pop up, skyscrapers, liens hypertextes, interstitiels, ...), affiliation, display à la performance
— Autres techniques de conquête online : email retargeting, opérations de collecte, ...
— Coûts tarifaires et modèles : CPM, CPC, CPA, CPI
— Sponsoring et partenariats
— Conception et gestion d’une campagne
— Enjeux du Real Time Bidding (RTB)

- Séance 3 : Le Search Marketing

— Le référencement naturel (SEO) : aspects techniques et éditoriaux, fonctionnement de Google Adwords
— Stratégie de liens sponsorisés (SEA)
— Social Media Optimization (SMO)

Lectures :
- Chapitre 2 : Stratégie, storytelling et mise en place des outils


4. Digital Brand Content

— Intervenant : Gregory POUY, Consultant, La Mercatique

- Panorama du Digital Brand Content

— Termes clés : brand content, branded content, webséries, vidéos buzz, …
— Une solution face à la saturation publicitaire ?
— Quelle communication mettre en place : RP 2.0, communication événementielle, réseaux sociaux, ...

Lectures :
- Chapitre 2 : Stratégie Parties « Le Brand Content », « La Brand Utility » et « Stratégies, tendances et perspectives »


5. Stratégies de fidélisation online

— Intervenant : Thibaut MUNIER, Directeur Général 1000Mercis

- Séance 1 : Méthodes de fidélisation

— Segmenter sa base de données
— Calculer la valeur client sur sa base de données
— Stratégies de conversion de prospects en clients
— Personnalisation
— Développement de ventes croisées
— Fréquence d’achat
— Barrières à la sortie
— Valorisation des clients
— Satisfaction client

- Séance 2 : L’email marketing

— Lexique : délivrabilité, spam, montage HTML, spam, optin/optout, routage, ...
— Maitrise des étapes de production et de diffusion
— Les indicateurs clés de suivi : taux d’ouverture, taux de clic, ...

Lectures :
- Chapitre 4 : Commerce connecté Partie « Stratégie et optimisation »


6. Concevoir de façon pertinente un site Internet

— Intervenant : Thomas PROM, Consultant Internet indépendant

— Fonctionnement et typologie de sites Internet, ergonomie, parcours clients
— Fonctionnalités propres à différentes problématiques de communication
— Genèse, conception et mise en œuvre : étapes de conceptualisation d’un site internet
— Termes clés : langages HTML, CSS, PHP, Javascript, CMS (système de gestion de contenus)
— Outils
— Les coûts de création d’un projet digital

Lectures : Chapitre 2 : Branding Partie « L’inbound Marketing »


7. Médias sociaux, marketing participatif et collaboratif

— Intervenant : Cédric DENIAUD, Expert en marketing digital, co-fondateur de The Persuaders

- Séance 1 : Les médias sociaux

— Introduction aux médias sociaux
— Comprendre les outils du web social avec un focus sur chaque réseau : les forums et plateformes d’avis de consommateurs, les blogs, les réseaux sociaux, les plateformes vidéos, photos, autres plateformes
— Les marques et les médias sociaux
— Les usages marketing des médias sociaux

- Séance 2 : Le community management

— Les règles du community management
— Mesurer les performances de ses actions sur les médias sociaux

Lectures : Chapitre 3 : Social Media Parties « L’évolution des réseaux sociaux traditionnels », « Les nouveaux réseaux sociaux » et « Gestion des réseaux et des communautés »


8. Web analytics

— |Intervenant] : Laurent FLORES, Consultant

- Mesurer l’efficacité de ses actions en marketing digital

— Définitions et acteurs de la mesure d’efficacité
— Métriques qualitatives, quantitatives et indicateurs clés de la performance disponibles
— Mesurer le Paid, Owned, Earned media (POEM)
— Utiliser le digital dashboard comme un outil de pilotage
— Analyse du trafic, de l’acquisition et de la transformation
— Monétiser les résultats et calculer la profitabilité
— Utilisation des solutions technologiques existantes

Lectures : Chapitre 2 : Branding Partie « Le Content Marketing »



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